男子举报垃圾短信号码被拉黑 想解封需承诺不投诉

2018年06月20日 01:44:45 来源:中国新闻

周先生展示自己的部分举报记录

  原标题:成都男子举报垃圾短信后手机号被拉黑,想解封需承诺不再投诉

  年初,成都的周先生发现自己收不到银行通知短信了,而一些软件的验证码短信也收不到了。辗转找到第三方短信发送服务商后,他被告知:因为多次向12321举报垃圾短信,他的手机号被拉入了黑名单。想解封,需要保证不再举报。

  为何有黑名单?该平台一位工作人员表示,是出于对投诉率的考量。平台人员称,运营商向平台反馈的举报垃圾信息的用户,构成了部分黑名单。此外,他还提到一种运营商级别的黑名单:某个省份的通信运营商将号码拉入黑名单,那么只要是通过该省份的通道发出的短信,用户都收不到。

  

  

  今年1月,成都市民周先生发现,在消费、存取款以及转账后,自己手机上都不能收到银行的通知短信。他告诉记者,1月之前是可以收到通知短信的。

  把情况反映给渣打银行后,短信通知也一直没恢复。3月他去了泰国,取款消费时,银行通知短信又能收到了,回国后却又收不到了。反复渣打银行客服说,“我的号码可能在黑名单上。”周先生表示,对方建议自己向联通方面咨询。6月8日下午,银行工作人员来电并明确:周先生反映的异常时间段里,银行是发出过短信的。

  目前,周先生发现他的手机号有更多的短信收不到了。他向记者演示,在中国联通的沃家云盘和哈罗单车的软件界面,分别输入自己和朋友的联通手机号注册或登录,朋友很快收到了验证码短信,而他的手机却始终安静。记者也使用周先生的手机号试着登陆京东商城和聚美优品,均未收到验证码。

  拨打10010客服后,周先生被告知:短信功能正常。他心里更没底了,不知道还有哪些短信是收不到的。

  

  

  一次与渣打银行的沟通中,周先生得知,银行部分的短信发送业务是与北京创世漫道科技有限公司合作的。周先生拨打了该公司的客服电话,客服表示,周先生的手机号码在通信运营商的黑名单中,被“拉黑”,客服称是因周先生拨打过12321举报,“要解除需要提供身份证复印件,并写上不再投诉。”

  因常收到垃圾短信,去年8月开始,周先生便常向网络不良与垃圾信息举报受理中心12321举报。12321举报中心,是中国互联网协会受工信部委托设立的举报受理机构。“每个月会举报20条左右。”周先生觉得很可笑。“我举报了垃圾短信,不封禁发送方,反而封我?还要我保证不再举报?”

  

  

  “一般投诉举报比较严重的,两边(平台和运营商)都会加黑名单。”11日下午,北京创世漫道科技有限公司的客服人员解释道。查询后,她确认周先生的电话同时在该公司平台和运营商的黑名单中。

  记者也拨通了雷先生的电话。“平台的黑名单有的是因为用户回复了TD(退订),也有运营商反馈过来的,投诉到运营商比如10086以及举报到12321的用户。”而运营商级别的黑名单,他向记者解释,发送短信的号码走的发送通道是某个省份的,“若这个省份的通信运营商将用户号码拉入黑名单,那么通过该省通道发出的短信,用户都收不到。”他表示,将用户拉入黑名单是出于对投诉率的考量。为何要承诺不再举报?他声称,这是他们向运营商申请解封的需要。

  

  

  举报后的垃圾信息是怎么处理的?12321热线工作人员表示,举报的垃圾信息会转给相应的通信运营商处理。对于收不到验证码的状况,她表示:“一般是号码所属的通信运营商操作的,有可能运营商在后台将相关端口封掉了。”

  11日下午,周先生又接到了北京创世漫道科技客服人员的电话。对方没再要求身份证复印件和保证书,并称已在申请取消黑名单,“具体哪个省拉的黑名单我们查不到。”挂掉电话没多久,周先生花了3元钱,手机上立即收到了银行的短信通知,接着他尝试登陆京东商城和聚美优品,短信验证码也很快到达。

  不过哈罗单车和联通沃家云盘的短信依然收不到。“还要找哪家平台或哪个省的通信运营商才能彻底解决?我不知道。”周先生叹气道。

  

  

  

  周先生提到的未收到的短信,“用户在四川的短信网关上都是正常的,其反映的端口不在四川。”中国联通成都公司相关人员说。她表示,通信运营商的“黑名单”是针对发送含有违规内容短信的用户,并且是不能收发短信。10010客服人员查询后表示,周先生的号码并不在该黑名单里;上述联通人员也提到另一种情况:用户拨打10010客服热线明确表示不想接收某个号码发来的短信,那运营商可以在后台封闭端口。向12321举报垃圾短信算不算明确表示不想收了呢?她答:“应该不算,必须要有电话要求的记录。”

  周先生也向记者表示,自己拨打过10010表示不想接收某个号码的短信,“但没设置过验证码短信一类的号码,而且在这件事出现之前也被我要求清空了。”

  “我们的工作人员正在测试,希望查明周先生遭遇情况的具体原因。”11日下午,联通的工作员表示。

  

  

  去年6月前后,成都的吴先生也遇到了和周先生同样的情况。最开始吴先生收不到注册摩拜单车的验证码短信,之后他又发现收不到百度、腾讯以及360等平台的验证码短信。“我本人就是互联网行业从业人员,猜出大概原因。”吴先生试着联系了业内几家从事短信服务的供应商,“也联系过创世漫道。”发现是被一家名为深圳市梦网科技发展有限公司拉入了黑名单。

  他向记者展示的聊天截图显示,询问被拉黑的理由时,对方没有明确回答,只是问吴先生是不是在2014年向12321举报过垃圾短信。之后申请解封,“对方也要求我保证以后不再举报。”

  在网络上检索,记者发现很多人有同样的遭遇。知乎上有一个“12321举报后把号码替我屏蔽了,如何取消”的提问,下面10个回答中均为向12321举报后被拉黑的“中招”网友。“在12321上多次投诉垃圾短信,于是他们把我拉进了超级黑名单,需要我提供身份证扫描件并保证以后不再投诉。”一位匿名用户写道。

  另一位知乎网友也表示:“谨慎使用12321的短信举报功能。”他表示,举报后垃圾短信被屏蔽了,一些正常的业务也被屏蔽了,比如一些平台发送的短信验证码。

  成都商报记者 彭亮 摄影报道

  来源:chdusb

张义凌

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